Politique de remboursement

Last Updated: 24 October 2026

Terrecafina applique une politique de retour volontaire de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis, sans avoir à justifier d’un motif et sans limitation aux seuls produits défectueux. Cette politique recouvre à la fois l’exercice du droit légal de rétractation et une garantie commerciale de retour plus favorable, sans que l’une ne se substitue à l’autre.

Le droit de rétractation et la garantie commerciale de retour

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à motiver sa décision. Terrecafina applique ce droit sans restriction et l’étend à l’ensemble des produits qu’elle commercialise, y compris les denrées alimentaires non ouvertes. Le site terrecafina.my met à disposition un formulaire de rétractation en ligne accessible depuis la page « Retours » et depuis l’espace client. Ce formulaire permet d’exercer le droit de rétractation sans avoir à contacter préalablement le service client. Le client peut également, s’il le préfère, adresser sa demande par e-mail à info@terrecafina.my ou par téléphone au +33 6 95 61 31 76, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.

Ce que doit remplir le produit retourné

Le produit retourné doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Pour les produits alimentaires, l’emballage scellé d’origine ne doit pas avoir été ouvert, pour des raisons de conservation et d’hygiène. Terrecafina se réserve le droit de refuser un retour si le produit a été consommé, altéré ou si l’emballage d’origine est manquant ou détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature du produit.

Comment initier un retour

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation en ligne mentionné ci-dessus. À défaut, il contacte Terrecafina à l’adresse info@terrecafina.my ou par téléphone au +33 6 95 61 31 76, en indiquant son numéro de commande et le ou les produits concernés. Terrecafina confirme les instructions de retour par e-mail. Le client dispose ensuite de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour renvoyer le produit à l’adresse suivante :

Terrecafina — Retours
5 Villa Gaudelet
75011 Paris
France

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Terrecafina. Aucun frais de réexpédition, de restockage ou de réapprovisionnement n’est facturé au client, quelle que soit la raison du retour.

Traitement du remboursement

Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, Terrecafina traite le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de la commande. Le délai bancaire de retour des fonds est généralement de 7 à 10 jours ouvrés à compter du traitement du remboursement, selon l’établissement bancaire du client. Ce délai bancaire est indépendant de la volonté de Terrecafina.

Produits dont l’état ne permet pas le retour

Seuls les produits qui ont été ouverts, consommés ou dont l’emballage d’origine a été détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature ne peuvent pas être repris, pour des raisons d’hygiène et de conservation. Cette restriction tient à l’état du produit et non à sa catégorie. Les denrées alimentaires non ouvertes, encore propres à la consommation et dans leur emballage d’origine scellé, restent éligibles au retour dans le cadre des 14 jours.